ご意見・ご質問


ご意見、ご不満や苦情等について

株式会社日本環境認証機構(JACO)は、JACOの認証活動及び審査員研修活動あるいはJACOで認証された組織(受審組織)の活動に関する外部コミュニケーション(ご意見、ご不満や苦情等)を受付けています。

1.受審組織(当機関で認証された企業、団体等)へのご意見、ご不満や苦情等
2.当機関(株式会社日本環境認証機構)の認証活動及び審査員研修活動へのご意見、ご不満や苦情等
当機関の審査に対するご意見、ご不満や苦情等は下記方法にて受付けています。
*契約(機密保持)により、受審・登録組織に関するご意見、ご不満や苦情に対してお答えしかねる場合があります。
(1)当機関宛のご意見、ご不満や苦情等は、下記当機関の外部コミュニケーション担当(コンプライアンス室)が受付けています。申立ては、その事由の発生を知りえた日(例:事故の発生した日、組織が情報を公表した日、報道があった日)から45日以内にお送りください。
(2)ご意見、ご不満や苦情等の申立てに必要な記載項目は、1.申立て者の氏名、2.職業(所属)、3.連絡先(住所、電話番号、FAX番号、E-mailアドレス)、4.対象先(企業、団体名)、5.発生時期、6.発生場所、7.具体的内容等です。ご意見、ご不満や苦情等の内容等に関して折り返しお問い合わせする場合がございますので、連絡先は正確にご記入ください。なお、匿名をご希望の場合はその旨記載してください。
(3)当機関に対する外部コミュニケーションの中の苦情に属するものについては、必須項目(1.申立て者の氏名、2.職業、3.連絡先(住所、電話番号)、4.対象先(企業、団体名)、5.発生時期、6.発生場所、7.具体的内容)がすべて記入され、事実である場合に限り、当機関の社内規定に則った苦情として対応いたします。内容の正確を期すため、苦情の申立ては文書(書簡・FAX)または当ページからの送信によるものに限らせていただきます。お電話によりご意見、ご不満や苦情等をご連絡いただいた場合は対応いたしかねますのでご了承ください。
なお、上記により入手した個人情報は、外部コミュニケーション対応以外の目的には使用いたしません。匿名扱いを希望される場合は当機関外に氏名を公表いたしませんので、その旨もご記入ください。
*申立て内容によっては組織に事実確認を行うことがあります。その際、組織から申立者を特定される可能性もございますことをお含みおきください。

当機関へのお問い合わせ受付窓口: 株式会社日本環境認証機構 コンプライアンス室 外部コミュニケーション担当
書簡宛先: 〒107-0052
東京都港区赤坂2―2―19 アドレスビル
      株式会社日本環境認証機構
      コンプライアンス室 外部コミュニケーション担当
FAX番号: 03−5572−1730


窓口: 株式会社日本環境認証機構 コンプライアンス室 外部コミュニケーション担当   FAX宛先:03−5572−1730

ご意見、ご不満や苦情等の記入書式

書簡またはFAXで、お送りください。
(当ページから送信いただいてもかまいません)

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 対象分野(必須)

(該当する分野を選択してください)
当機関の認証活動に関するご意見、ご不満や苦情等
当機関の審査員研修活動に関するご意見、ご不満や苦情等
当機関で認証された組織(受審組織)へのご意見、ご不満や苦情等
当該組織等への申立てることができないご意見、ご不満や苦情等

 ご意見、ご不満や苦情等の内容

 対象先(必須)
 発生時期(必須)
 発生場所(必須)
 具体的内容(必須) (箇条書きでご記入ください)
※すべての必須項目が記入され、内容に正当性があると認められる場合に、当機関の「外部コミュニケーション規定」に従い対応いたします。
 (虚偽の記入があった場合は、当機関として対応を取りやめます)
※正式受理した苦情等については誠意をもって回答します。
※上記の回答に不服のある場合、苦情等の申立者より新たな事実等の客観的な追加情報をもって再調査の申出がある場合に限り、再度当該情報を受理し再調査を行ないます。
※ 苦情等の案件が既に裁判中または調停中の場合、申立ての受理を保留とします。また対応中に裁判または調停に付されたことが判明した場合、対応を中断します。
※ 当機関外に対して匿名扱いを希望される場合は、その旨ご記入ください。
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